FIT. Service
Passt nicht? Wir helfen dir.
Ob Größe, Schnitt oder Stil: Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du einen Kauf widerrufst und deine Artikel zurücksendest.
Widerruf erklären
Innerhalb von 14 Tagen
Danach zurücksenden
Innerhalb weiterer 14 Tage
Rückversand
Auf deine Kosten
Deine Rücksendung in drei Schritten
- 01 · Widerruf erklären.
Teile uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest — zum Beispiel per E-Mail oder über den Kontaktweg deiner Bestellung. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bestellnummer und Artikel helfen bei der Zuordnung. Das Muster-Widerrufsformular ist freiwillig; du brauchst kein Kundenkonto und keine Genehmigung von uns.
- 02 · Artikel sicher verpacken.
Verpacke die Ware transportsicher und lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei. Nutze gerne den Versandkarton erneut. Eine Originalverpackung oder ein bestimmter Retourenschein ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
- 03 · Rechtzeitig abschicken.
Sende die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf; ein Versand mit Sendungsverfolgung ist empfehlenswert.
Wann beginnt die Frist?
Für Verbraucher gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei mehreren Artikeln einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, zählt der Erhalt des letzten Artikels. Die Frist beginnt nicht, bevor du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, deine Erklärung rechtzeitig abzusenden. Nur das Paket nicht abzuholen oder ohne eindeutige Erklärung zurückzuschicken ersetzt den Widerruf nicht. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was kostet die Rücksendung?
Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Du kannst selbst einen geeigneten Paketdienst wählen; DHL ist eine Möglichkeit, aber keine Pflicht. Die Kosten richten sich nach deinem gewählten Tarif. FIT erhebt keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für den Widerruf.
Ein kostenloses DHL-Retourenlabel ist nicht enthalten. Ein selbst gekauftes DHL-Versandlabel kannst du entsprechend den DHL-Vorgaben verwenden. Entferne alte Versandetiketten und bewahre den Abgabebeleg auf.
Falscher oder mangelhafter Artikel? Das ist eine Reklamation. Melde dich bei uns zur Klärung. Die gesetzlich erforderlichen Transportkosten der Nacherfüllung übernehmen wir; deine Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig vom Widerruf bestehen.
So erhältst du dein Geld zurück
Wir erstatten bei vollständigem Widerruf den Kaufpreis einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die von dir getragenen Rücksendekosten sind davon getrennt.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Wir können sie zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du ihre Absendung nachgewiesen hast — je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deinem Kauf, sofern nicht ausdrücklich und kostenfrei etwas anderes vereinbart wurde. Ein Gutschein wird dir nicht anstelle der Rückzahlung aufgezwungen.
Häufige Fragen
Darf ich Kleidung und Schuhe anprobieren?
Ja. Du darfst Passform, Beschaffenheit und Funktion so prüfen, wie es zur Beurteilung erforderlich ist. Probiere Schuhe möglichst auf sauberem Untergrund an. Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang kann bei ordnungsgemäßer Belehrung Wertersatz anfallen. Fehlende Originalverpackung oder entfernte Etiketten schließen den Widerruf nicht automatisch aus.
Kann ich eine andere Größe bekommen?
Kontaktiere uns zur Verfügbarkeit deiner Wunschgröße. Ein direkter Umtausch muss individuell abgestimmt werden; dein gesetzliches Widerrufsrecht hängt davon nicht ab.
Kann ich auch reduzierte Artikel oder einen FIT zurückgeben?
Auch reduzierte Standardware und fertige Outfits unterliegen grundsätzlich dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Bei einem als ein Artikel verkauften Komplettset sende für den vollständigen Widerruf das ganze Set zurück. Bei separat gekauften Artikeln kannst du die betroffenen Artikel in deiner Erklärung benennen.
Muss ich einen Grund nennen oder vorher auf eine Antwort warten?
Nein. Ein Grund und eine vorherige Freigabe sind für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Eine Kontaktaufnahme zur organisatorischen Klärung verlängert die Fristen nicht; erkläre deinen Widerruf deshalb rechtzeitig.